2.保修服務說明：
（1）前鋒產(chǎn)品保修服務政策從2024年7月1日開始執(zhí)行。
（2）人工煤氣產(chǎn)品整機保修一年。
（3）產(chǎn)品保修期自安裝日期開始計算。在保修期內，用戶持有效保修憑證方可獲免費保修待遇。
（4）特價機保修期限按照保修憑證標注和服務系統(tǒng)記錄執(zhí)行。
（5）用于生產(chǎn)經(jīng)營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的產(chǎn)品，其整機和主要部件的保修期為6個月。
（6）公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執(zhí)行。
（7）空氣凈化器、凈食機、衛(wèi)浴產(chǎn)品，公司提供門點服務，如需上門，由雙方約定服務費用。
3.退換機政策
（1）按照國家“三包”規(guī)定，產(chǎn)品完成安裝后，如出現(xiàn)性能故障，7日內可以選擇退機、換機或修理，15日內可以選擇換機或修理。
（2） 對于不符合退機條件的，應按照國家規(guī)定收取產(chǎn)品折舊費，具體收費標準按國家“三包”有關規(guī)定執(zhí)行；
（3） 產(chǎn)品換貨后，三包有效期自換貨完成之日起重新計算，并在發(fā)票上注明。
4.維修
（1）屬于下列情況之一者，不屬于保修范圍，實行收費維修
①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
②非前鋒服務網(wǎng)點安裝、拆卸、維修造成損壞的。
③無有效保修憑證的。
④保修憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的。
⑤因不可抗拒力造成損壞的（雷擊、雨淋、自然災害等）。
⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，如電源、氣源、供水、溫度等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
（2）保修期外產(chǎn)品出現(xiàn)維修情況
①整機超過三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如電機），主要部件發(fā)生性能故障的，應免費更換并回收舊件，不收取維修/檢修費；主要部件和非主要部件同時損壞的，主要部件免費更換并回收舊件，非主要部件收取配件費，不收取維修/檢修費。
②整機配件均在保修期外，收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。
③超過保修期的產(chǎn)品維修后，部件保修期為3個月，保修期從部件更換日開始計算。在3個月內同一部件再次出現(xiàn)故障的，不收取用戶任何費用。
5.其他
（1）有效保修憑證的釋義：
①具備正規(guī)產(chǎn)品安裝憑證。
②無法提供正規(guī)安裝憑證的，若可提供產(chǎn)品送貨憑證，購機發(fā)票或完整的機身條形碼的，均可作為保修憑證。
僅有機身條形碼，按照出廠日期延后3個月起計算保修期。
（2）嚴格杜絕補開保修憑證。對于補開憑證有異議的，由保修單位核定后，公司嚴格進行處罰。
（3）附件及贈品的服務：
①所有附件均屬于整機一部分，其保修參照整機政策執(zhí)行，但不提供上門服務。
②小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執(zhí)行。
